Fehleranalyse, häufige CCM-Fehler

Einleitung

Es gibt eine Reihe von typischen CCM-Fehlern, die sehr verschiedene Ursachen haben können. Diese Checkliste gibt eine Anleitung, was man prüfen kann, um in vielen Fällen den Fehler zu ccm_cust_fehler_index_sync_tabelle

Typische Fehler

Prüfungen / Lösungen

Nachricht ist nicht im CCM-Index

  • Woher weiß der Kunde das?
    • Nachricht wird von Arbeitsvorrat nicht gefunden -> eventuell anderer Fehler, siehe dort.
    • Suche im Indexmanagement, ob die Nachricht wirklich nicht da ist
  • Ist die Nachricht in der B2B?
    • Ist das Action-Attribut PUBLISHED_TO_CCM mit value true vorhanden? (vorletzter Eintrag)
  • Ist der Channel der Nachricht in der Extension B3P_CCM_CHANNELS eingetragen?
  • Existiert ein Block für die Format-Version (z.B. UTILMD5.2) in der Extension FLEXIBLE_INDEX?

Nachricht wird nicht von Arbeitsvorrat gefunden.

  • In Extension FLEXIBLE_INDEX_UI nach AV suchen
    • Unsichtbare SEARCHFILTER (visible=false oder inboxVisible=false) prüfen. Sind alle Bedingungen bei der Nachricht erfüllt? Prüfen durch Anzeige der Nachricht im IndexManagement
    • Gibt es ein ACTION.additionalSearch, das nicht erfüllt ist?
  • Sind die Farbfilter so eingestellt, dass die Farbe nicht angezeigt wird?

Es wird keine Nachforderungsmail versendet.

  • Suchen nach der Nachricht

Es wird eine unberechtigte Nachforderungsmail versendet.

  • Arbeitsvorrat Fehlende CONTRL?
    • IndexManagement -> Hat Nachricht dort Status noch Status CTW statt CTP oder CTE? -> CTP Update nicht im CCM-Index angekommen
  • Arbeitsvorrat APERAK-Monitor?
    • IndexManagement -> Hat Nachricht dort Status noch Status CTP statt APC? -> APC Update nicht im CCM-Index angekommen

Update nicht im CCM-Index angekommen

+

Variante nicht gefunden

  • Das Rollenattribut (Override), das den Menueeintrag des Arbeitsvorrat definiert, verweist auf einen Arbeitsvorratsnamen (z.B. Fehlende CONTRL_MSG $PRE), der so nicht in der FLEXIBLE_INDEX_UI steht.
    • Umlaute oder ß statt ae, ue, ss
    • Leerzeichen hinter dem $PRE (Fehler sollte mittlerweile abgefangen sein)
    • Arbeitsvorrat wurde in FLEXIBLE_INDEX_UI komplett umbenannt, nicht aber im Rollenattribut (Formatumstellung)
  • Im Rollenattribut werden typographische Anführungszeichen (´ , `) statt dem erforderlichen Hochkomma (‘) verwendet (passiert beim Kopieren aus Word)
  • Eine Variante wurde mit #VARIANT-START begonnen, aber nicht mit #VARIANT-END geschlossen, vielleicht auch einer der anderen START/END Blöcke
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